第4章 生成式人工智能与新前沿

1 “加速发现”，IBM，https://research.ibm.com/topics/accelerated-discovery。

2 “丰田研究院发布用于车辆设计的新型生成式人工智能技术”，丰田，2023年6月20日，https://pressroom.toyota.com/toyota-research-institute-unveils-new-generative-ai-technique-for-vehicle-design/。

3 “行动中的人工智能：亚洲及太平洋地区亚行部分倡议”，亚洲开发银行，2024年5月，https://www.adb.org/publications/ai-action-adb-initiatives-asia-pacific。

4 “生成式人工智能如何推动消费者营销”，麦肯锡，2023年12月。在线获取：https://www.mckinsey.com/capabilities/growth-marketing-and-sales/our-insights/how-generative-ai-can-boost-consumer-marketing。

5 “人工智能风险管理框架”，国家标准与框架研究所（美国商务部），https://www.nist.gov/itl/ai-risk-management-framework。

6 “什么是欧盟人工智能法案？”，欧盟人工智能法案，https://artificialintelligenceact.eu。

7 微软公司，《工作趋势指数年度报告，2025：前沿企业诞生之年》（微软，2025年）。在线获取：https://www.microsoft.com/en-us/worklab/work-trend-index/2025-the-year-the-frontier-firm-is-born。

第5章 人工智能重塑服务业

1 Kevin M. Dulle 和 B. Joseph Pine II，“玩具反斗城的复兴可能会是什么样”，《哈佛商业评论》，2018年11月30日。在线获取：https://hbr.org/2018/11/what-a-toys-r-us-comeback-could-look-like。

2 “西尔斯的衰落：这家零售巨头倒下的5个关键原因”，Castus Global，2021年10月5日，https://www.castusglobal.com/insights/the-downfall-of-sears-5-key-reasons-why-the-retail-giant-went-under#。

3 Tim Kelly, J.D.，“Bed Bath & Beyond犯了哪些错误？”，LawInfo，2023年10月9日，https://www.lawinfo.com/resources/bankruptcy/business-bankruptcy/what-mistakes-did-bed-bath-and-beyond-make.html。

4 “旅游公关失误：对托马斯·库克失败的深入分析”，Everything PR，2025年5月28日，https://everything-pr.com/travel-pr-mistakes-an-in-depth-analysis-of-the-failure-of-thomas-cook/。

5 “托马斯·库克的崩溃：发生了什么以及为何发生”，International Banker，2020年1月16日，https://internationalbanker.com/brokerage/the-collapse-of-thomas-cook-what-happened-and-why/。

6 “Airbnb, Inc.（ABNB）”，YCharts，https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://ycharts.com/companies/ABNB/market_cap&ved=2ahUKEwj27-Xct7GJAxUHLFkFHbjNGmUQFnoECBsQAQ&usg=AOvVaw3heQWeQxJPC7sYPl0WD_U4。
7 “日本机器人酒店准备迎接首批人类客人”，美联社，2015年7月15日。
8 Prabalika Borah，“印度制造的机器人在海得拉巴餐厅与食客聊天”，《印度教徒报》，2021年8月21日。
9 “旅行与旅游经济影响研究（EIR）”，世界旅行及旅游理事会，https://wttc.org/research/economic-impact。
10 Paul Ellickson，“超市行业的演变：从A&P到沃尔玛”，《SSRN电子期刊》，2011年4月。
11 Boris Emmet 和 John Jeuck，目录与柜台：西尔斯的历史（Roebuck and Company：芝加哥大学出版社，1950年）。
12 Made Lapuerta，“GAP的兴衰与复兴”，Medium，2020年6月29日。在线可见：https://medium.com/dashion/the-rise-fall-rise-of-gap-6e29fa4b64d。
13 Marc Levinson，伟大的A&P与美国小企业的斗争（Hill and Wang，2011年）。
14 “西尔斯”，维基百科，https://en.wikipedia.org/wiki/Sears。
15 “达美乐披萨机器人”，Chatbot Guide，https://www.chatbotguide.org/dominospizza-bot。
16 “沃尔玛的生成式AI搜索让顾客节省更多时间”，沃尔玛，2024年1月30日，https://tech.walmart.com/content/walmart-global-tech/en_us/blog/post/walmarts-generative-ai-search-puts-more-time-back-in-customers-hands.html。
17 Alexandria White，“关于Target RedCard需要了解的5件事”，CNBC，2024年11月15日，https://www.cnbc.com/select/target-redcard-what-you-should-know/?msockid=380dc675aac3626321b1d33aaba1632c。
18 Laura Mullan，“Warby Parker使用增强现实让顾客虚拟试戴眼镜”，《Technology Magazine》，2020年5月18日。在线可见：https://technologymagazine.com/digital-transformation/warby-parker-uses-augmented-reality-allow-customers-virtually-try-glasses。
19 Peter Adams，“Houzz应用的AR升级将客厅变成虚拟展厅地面”，Marketing Dive，2017年5月8日，https://www.marketingdive.com/news/houzz-apps-ar-upgrade-turns-living-rooms-into-virtual-showroom-floors/442142/。
20 “欧莱雅Modiface将AI驱动的虚拟试妆带到亚马逊”，欧莱雅集团，https://www.loreal.com/en/articles/science-and-technology/l-oreal-modiface-brings-ai-powered-virtual-makeup-try-ons-to-amazon/。
21 “蒂芙尼订婚戒指体验”，The One Club，https://www.oneclub.org/awards/theoneshow/-award/21458/tiffany-engagement-ring-experience/。
22 Anthony DeMarco，“戴比尔斯借助增强现实营销其品牌钻石”，《福布斯》，2016年3月29日。在线可见：https://www.forbes.com/sites/anthonydemarco/2011/10/12/de-beers-turns-to-augmented-reality-to-market-its-branded-diamond/。
23 Madeleine Schulz，“路易威登最新的AR项目？用圆点覆盖地标”，《Vogue Business》，2023年1月26日。在线可见：https://www.vogue.com/article/louis-vuittons-latest-ar-project-covering-landmarks-in-dots。
24 Patrick Morda，“增强现实”，《Audi Magazine》，2025年3月11日。在线可见：https://magazine.audi.com.au/article/augmented-reality；Barton Goldenberg，“从概念到现实：宝马开创性的XR/VR/AR技术”，Ism，https://ismguide.com/bmw-xr-metaverse-technology-case-study/；“特斯拉”，HUmmingbirdsday，https://www.hummingbirdsday.com/tesla。
25 “Shopify AR的电子商务增强现实”，Shopify，https://www.shopify.com/augmented-reality。
26 “Sephora Virtual Artist：即时试妆”，Sephora，https://www.sephora.my/pages/virtual-artist?srsltid=AfmBOoo-5nktUS88uCClT7jtoLGzt8tMVwbQmO-UwiKgq-EFal5loNSY；“虚拟试妆”，Ulta Beauty，https://www.ulta.com/innovation/glamlab/。
27 Arakarag Chaudhuri，“百年印度品牌如何凭借AR、AI和沉浸式体验获胜”，CMSWIRE，2025年8月12日，https://www.cmswire.com/digital-experience/how-century-old-indian-brands-are-winning-with-ar-ai-and-immersive-experiences/。
28 “H&M集团在美国门店探索技术赋能的购物体验”，H&M集团，2022年5月27日，https://hmgroup.com/news/hm-group-explores-tech-enabled-shopping-experiences-in-us-stores/；“阿迪达斯AR运动鞋试穿应用”，Virtual Reality Marketing，https://www.virtualrealitymarketing.com/case-studies/adidas-ar-sneakers-try-on-app-2/；“Tommy Hilfiger让购物者通过Zero10用AR试穿服装”，Adweek，2023年3月31日，https://www.adweek.com/creativity/tommy-hilfiger-try-on-clothes-with-zero10/。
29 “全球季度增强现实与虚拟现实头显追踪”，IDC Tracker，https://my.idc.com/getdoc.jsp?containerId=IDC_P35095。
30 Dany Kitishian，“希尔顿的AI战略：酒店业主导地位分析”，Klover，2025年8月4日，https://www.klover.ai/hilton-ai-strategy-analysis-of-dominance-in-hospitality-hotel-ai/。
31 Sean Cudahy，“美国航空表示AI或可帮助票价制定——但仅用于节省时间”，The Points Guy，2025年9月15日，https://thepointsguy.com/news/american-airlines-ai-fares/。
32 “达美乐借助AI推进披萨积分忠诚度计划”，PYMNTS，2019年1月31日，https://www.pymnts.com/news/retail/2019/dominos-pizza-artificial-intelligence-rewards/。
33 “星巴克利用AI驱动的个性化奖励提升消费频率和支出”，PYMNTS，2024年1月30日，https://www.pymnts.com/news/loyalty-and-rewards-news/2024/starbucks-uses-artificial-intelligence-powered-personalized-rewards-boost-frequency-check-size/。
34 Catherine Strohanova，“如何通过AR为顾客购物体验创造价值并提高销售额”，Jasoren，https://www.jasoren.com/how-to-bring-value-to-customers-shopping-experience-and-increase-sales-with-ar/。
35 “未来5年全球在线支付欺诈损失将超过3620亿美元”，Juniper Research，2023年6月。在线可见：https://www.juniperresearch.com/press/losses-online-payment-fraud-exceed-362-billion/。
36 Karim Aknoukh、Ahmed Ewis 和 Fortune Hu

i，《使用 Amazon OpenSearch Service 和 Amazon Cognito 管理生成式 AI 驱动的搜索应用程序中的访问控制》，AWS 大数据博客，2024年11月19日，https://aws.amazon.com/blogs/big-data/manage-access-controls-in-generative-ai-powered-search-applications-using-amazon-opensearch-service-and-aws-cognito/；Hayley Peterson，《沃尔玛透露其在 1,000 家门店中使用 AI 驱动摄像头追踪结账盗窃行为》，Business Insider，2019年6月20日。

在线可用：https://www.businessinsider.com/walmart-tracks-theft-with-computer-vision-1000-stores-2019-6；《访客安全与欺诈防护》，Target，https://security.target.com/。

37 埃丽卡·雅诺和克里斯托弗·赛勒斯：《以物易物系统/定义、历史与例子——课程》，Study，2023年11月21日，https://study.com/academy/lesson/bartering-systems-definition-lesson-quiz.html?msockid=380dc675aac3626321b1d33aaba1632c。
38 《印度河流域文明中的贸易与以物易物系统》，宾夕法尼亚州立大学网站，2025年2月6日，https://sites.psu.edu/pecunia/2025/02/06/trade-and-barter-system-in-the-indus-valley-civilization/。
39 《银行业史》，维基百科，https://en.wikipedia.org/wiki/History_of_banking。
40 朱莉娅·卡根：《什么是哈瓦拉？没有资金流动的资金转移》，Investopedia，2025年7月29日，https://www.investopedia.com/terms/h/hawala.asp。
41 《纽约证券交易所的历史》，纽约证券交易所，https://www.nyse.com/history-of-nyse。
42 《纽约证券交易所》，维基百科，https://en.wikipedia.org/wiki/New_York_Stock_Exchange。
43 《印度帝国银行》，维基百科，https://en.wikipedia.org/wiki/Imperial_Bank_of_India。
44 《网上银行》，维基百科，https://en.wikipedia.org/wiki/Online_banking。
45 《Wirecard丑闻》，维基百科，https://en.wikipedia.org/wiki/Wirecard_scandal。
46 《Paytm支付服务获印度储备银行“原则性”批准，可作为在线支付聚合商运营》，《经济时报》，2025年8月12日。在线可得：https://economictimes.indiatimes.com/industry/banking/finance/banking/paytm-payments-services-gets-in-principle-nod-from-rbi-to-operate-as-online-payment-aggregator/articleshow/123261536.cms。
47 尼基塔·普拉萨德：《软银在6月季度退出Paytm，亏损1.5亿美元》，LiveMint，2024年7月13日。
48 《美国运通的人工智能——两个当前用例》，Emerj，https://emerj.com/artificial-intelligence-at-american-express/。
49 《印度国家银行推出聊天机器人以帮助客户办理银行业务》，《经济时报》，2017年9月25日。在线可得：https://economictimes.indiatimes.com/industry/banking/finance/banking/sbi-launches-chatbot-to-help-customers-in-banking-activities/articleshow/60827485.cms?from=mdr。
50 潘卡吉·马鲁：《ICICI银行的人工智能聊天机器人iPal为客户提供信息和金融支持》，Codex，2017年10月17日，https://codex.team/blog/ai-in-banking-how-icici-bank-leads-the-way。
51 拉马纳·拉奥·B.和萨维塔·库尔卡尼：《印度银行的聊天机器人——对潜在客户的效用——一项感知研究》，《ITM网络会议》68，01013（2024）。在线可得：https://www.itm-conferences.org/articles/itmconf/pdf/2024/11/itmconf_icaetm2024_01013.pdf。
52 《人工智能系列：高盛如何利用人工智能提取更好的投资洞察》，NB Investments，2023年11月8日，https://www.nbinvestments.ca/perspectives/article/how-goldman-sachs-leverages-ai-to-extract-better-investment-insights.html。
53 丹尼·基蒂希安：《HDFC银行的人工智能战略：主导银行业人工智能的分析》，Klover，2025年7月17日，https://www.klover.ai/hdfc-bank-ai-strategy-analysis-of-dominating-banking-ai/。
54 《Bajaj Finance如何在银行和保险领域利用人工智能、区块链》，《经济时报》，2025年9月12日，https://bfsi.economictimes.indiatimes.com/articles/bajaj-finance-revolutionizes-banking-and-insurance-with-ai-and-blockchain-technology/123841144。
55 《Lendingkart 2022年年度报告》，Lending Kart Finance，https://lendingkartfinance.com/financials。
56 巴斯卡尔·戈什等：《以系统方法采用人工智能》，《哈佛商业评论》，2019年5月9日。
57 《Groww新闻稿和2023年年度报告》，Groww，https://groww.in/investor-relations/performance/company。
58 约瑟夫·科代拉：《瑞银人工智能优势：拓展业务的新标准》，https://www.ubs.com/us/en/wealth-management/financial-advisor-experience/articles/ai-for-financial-advisors.html?campID=SOME-AIA-US-ENG-FASM-ANY-FASF-FASD--ANY-ANY-ORGANIC&campID=SOME-FASOCIAL-US-ANY-LINKEDIN-ANY-ANY-ANY-ANY-ANY-ANY-ANY-e58ff610-fe84-11ef-9ca1-219a418390e2。
59 《美国运通2023年年度报告》，https://s26.q4cdn.com/747928648/files/doc_financials/2023/ar/American-Express-Annual-Report-2023.pdf。
60 奥罗拉·蒙特亚努：《万事达卡在EEMEA推出欺诈预防解决方案》，The Paypers，2025年7月3日，https://thepaypers.com/fraud-and-fincrime/news/mastercard-launches-a-fraud-prevention-solution-in-eemea。
61 马修·格里芬：《摩根大通释放人工智能以自动化其法律工作》，Fanatical Futurist，2017年3月，www.fanaticalfuturist.com。
62 《Web3、元宇宙与数字金融》，德勤，https://www.deloitte.com/cz-sk/en/services/consulting/services/cyber-risk/web3-metaverse-and-digital-finance.html。
63 《PMJDY统计数据》，总理人民财富计划，https://www.pmjdy.gov.in/statewise-statistics。
64 《印度国家支付公司（NPCI）：UPI交易数据》，NPCI，https://www.npci.org.in/product/upi/product-statistics。
65 《2023年UPI交易总量突破1000亿大关》，《经济时报》，2024年1月2日。
66 《MobiKwik新闻稿，2022—2024》，https://www.mobikwik.com/ir。
67 《为印度7000万+中小企业构建支付基础设施》，Rupifi，https://www.rupifi.com/about。
68 杰夫·卡恩斯：《人工智能在金融领域的回响》，《金融与发展》杂志，国际货币基金组织，2023年12月，https://meetings.imf.org/en/-/media/files/publications/fandd/article/2023/december/38-41-kearns-final.pdf。
69 《IDC全球人工智能与生成式人工智能支出指南》，IDC，2024年8月19日，https://my.idc.com/getdoc.jsp?containerId=IDC_P33198。穆罕默德·伊尔凡等：《人工智能驱动的去中心化金融与金融的未来》（IGI Global，2024）。
70 《金融服务中的人工智能》，普华永道研究，普华永道，2020年，https://www.pwc.de/en/finanzdienstleistungen/artificial-intelligence-in-financial-services.html。
71 《金融科技与银行业的未来》，埃森哲，https://bankingblog.accenture.com/wp-content/uploads/2015/04/accenture-future-fintech-banking.pdf。
72 科林·苏塔尔等：《行业在量子计算上的支出将大幅上升。它会带来回报吗？》，《德勤洞察》，27

2023年7月，https://deloitte.wsj.com/cio/quantum-computing-in-financial-services-will-it-pay-off。
73 《报告：到2030年，BFSI行业将新增25万个就业岗位；招聘转向二线、三线城市》，《经济时报》，2025年8月21日。

在线获取：https://economictimes.indiatimes.com/industry/banking/finance/banking/bfsi-sector-to-add-2-5-lakh-jobs-by-2030-hiring-shifts-to-tier-ii-iii-cities-report/articleshow/。

74 Philip Svensson，《沃尔玛：沃尔顿、零售业与天天低价》，2025年9月8日，https://quartr.com/insights/company-research/walmart-walton-retailing-and-everyday-low-prices。

75 Matt Smith，《沃尔玛新的智能零售实验室展示了零售业未来的一瞥，IRL》，沃尔玛，2019年4月25日，https://corporate.walmart.com/news/2019/04/25/walmarts-new-intelligent-retail-lab-shows-a-glimpse-into-the-future-of-retail-irl。

76 Micah Solomon，《四季酒店领导者伊萨多·夏普：善待员工，员工才会善待顾客》，《福布斯》，2015年8月18日。在线获取：https://www.forbes.com/sites/micahsolomon/2015/08/17/four-seasons-leader-isadore-sharp-treat-employees-right-so-they-treat-customers-right/。

77 Jordan Hollander，《2025年十大最佳酒店聊天机器人》，Hotel Tech Report，2025年7月1日，https://hoteltechreport.com/marketing/hotel-chatbots。