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表5.4 理解零售行业中的新角色
表5.4 理解零售行业中的新兴角色
| 全新岗位 | 该岗位为何出现（关键驱动因素） | 将出现在哪些场景（零售业态） | 所需关键技能 |
|---|---|---|---|
| 融合式体验设计师 | 融合实体与数字零售，打造沉浸式购物体验 | 时尚、美妆、电子产品、旗舰店 | AR/VR；用户体验；旅程设计；视觉叙事 |
| 自助结账与无人店体验经理 | 无收银员商店与无摩擦结账兴起 | 超市、便利店、机场 | 设备运营；客户体验；问题解决；数据分析 |
| AI驱动的零售个人造型师/顾问 | AI生成的时尚/美妆推荐与数字化个人形象造型 | 时尚、美妆、奢侈品 | AI造型工具；体型/皮肤分析；个性化策展 |
| 元宇宙与虚拟商店经理 | 用于品牌互动与商业交易的虚拟店面 | 时尚、奢侈品、电子产品 | 虚拟世界；化身零售；社区管理 |
| 零售媒体网络战略师 | 零售商成为广告平台，通过第一方数据变现 | 超市、电子商务、大型综合零售 | 广告技术；数据变现；媒体规划 |
| 对话式商务策展人 | 商务向WhatsApp、语音和聊天商务转移 | 所有业态，尤其是印度和东南亚 | 对话式AI；销售脚本；客户关系管理；机器人调优 |
| 零售订阅与会员架构师 | 向经常性收入和订阅模式转变 | 食品杂货、美妆、宠物护理、时尚 | 订阅设计；忠诚度经济学；留存 |
| 社群商务经理 | 创作者主导和基于社群的零售影响力 | 直接面向消费者、生活方式、美妆、食品品牌 | 网红管理；社交商务；社群建设 |
| 道德采购与可追溯性分析师 | 产品来源、可持续性和劳动伦理的透明度 | 时尚、食品杂货、电子产品 | 供应链可追溯性；ESG审计；劳动条件应用基础 |
| 退货体验与逆向商务设计师 | 退货增长，以及对可持续性和转售循环的需求 | 时尚、鞋类、电子产品 | 逆向物流；客户体验；再商务；维修运营 |
| 数字货架情报分析师 | 利用计算机视觉和AI追踪竞争对手库存单位、定价以及线上货架份额 | 快速消费品（FMCG）、消费品、电子商务 | 计算机视觉工具；定价情报；竞争分析 |
| 零售内容与直播购物制作人 | 视频直播购物和娱乐商务兴起 | 美妆、时尚、电子产品 | 直播内容制作；脚本撰写；主播管理 |
| 零售电竞与游戏合作负责人 | 零售与游戏合作，以吸引Z世代 | 电子产品、时尚、快餐服务、便利店 | 品牌合作；游戏生态系统；活动设计 |
| 最后一米配送体验设计师 | 在门口与交付到门前这一时刻之间实现体验差异化 | 电子商务、快餐服务、食品杂货 | 客户体验设计；物流；包装；超本地洞察 |
| 店内机器人与自动化主管 | 用于货架扫描、清洁和客户协助的机器人 | 超市、大型超市、仓储式商店 | 机器人运营；技术故障排查；安全 |
| 零售数据隐私与同意管理专员 | 消费者数据隐私、AI伦理和同意管理 | 连锁店、全渠道零售、电子商务 | DPDP/GDPR；同意用户体验；数据伦理 |
| 可持续门店架构师与零废弃设计师 | 可持续门店设计与补充装/重复使用业态 | 食品杂货、美妆、生活方式 | 绿色设计；循环零售；材料知识 |
| AI购物助手设计师 | 为应用程序和店内场景设计基于AI的购物助手 | 时尚、电子产品、食品杂货应用 | AI提示流程；人物画像算法；用户体验文案 |
| 再商务与租赁市场经理 | 二次生命零售与“产品即服务”模式 | 时尚、电子产品、家具 | 翻新；定价；市场运营 |
| 社区微履约中心经理 | 15分钟配送与超本地配送中心 | 食品杂货、快餐服务、便利店 | 运营管理；最后一英里分析；零工劳动力管理 |
银行、保险与金融服务业（BFSI）
金融服务业一直是最早采用AI进步成果的行业之一，并且愿意进行实验和采取举措，从而带来了行业中的突破性变革。对金融服务业的一项研究表明，该行业企业的成功与在监管和经济下行、客户画像与需求变化以及技术进步之中寻找路径密切交织在一起。因此，颠覆与适应成为必要。
练习题
哪个新的零售岗位主要负责将实体零售与数字零售融合，打造沉浸式购物体验？
A. 零售媒体网络策略师
B. Phygital 体验设计师
C. 道德采购与可追溯性分析师
D. 零售数据隐私与同意管理专员
一家零售商希望通过成为广告平台来将其第一方客户数据变现。哪个角色最适合这一目标？
A. 零售订阅与会员体系架构师
B. 社群电商经理
C. 零售媒体网络策略师
D. 零售内容与直播购物制作人
哪个角色与管理无收银员商店中的无摩擦结账最直接相关，尤其是在超市、便利店和机场中？
A. 自助结账和自主商店体验经理
B. 社区微型履约中心经理
C. 最后一米配送体验设计师
D. 店内机器人技术与自动化主管
以下哪些角色与零售运营中的可持续性、循环性或透明度直接相关？选择所有适用项。
A. 道德采购与可追溯性分析师
B. 退货体验与逆向商务设计师
C. 以可持续性为导向的门店架构师和零废弃设计师
D. 零售电子竞技与游戏合作负责人
E. 再商务与租赁市场经理
元宇宙和虚拟商店经理这一角色主要是负责运营实体旗舰店并改善货架布局。
AI 驱动的零售个人造型师或顾问角色在时尚、美妆和奢侈品零售领域尤其相关。
零售数据隐私与同意管理专员需要具备与同意用户体验和数据伦理相关的知识。
负责为应用程序和店内使用设计基于 AI 的购物者伴侣的角色是 ___
在超本地零售中，社区微履约中心经理这一角色如何补充最后一米配送体验设计师这一角色？
BFSI 行业较早采用 AI 的经验，为什么可能对零售数据隐私与同意管理专员或 AI 购物伴侣设计师等零售岗位具有借鉴意义？
一家时尚零售商希望打造一个沉浸式门店，让顾客使用 试穿，在实体陈列与数字屏幕之间移动，并在各个接触点获得无缝体验。哪一个新角色最适合领导这项工作？
A.
B.
C.
D.
一家杂货连锁店正在推出无人收银的社区门店，并由附近枢纽提供 分钟送达服务。哪些角色最直接参与确保店内结账体验和超本地履约都能有效运行？
A.
B.
C.
D.
E.
陈述“”是 。
一家正在构建补充装、重复使用、回收和二次生命产品系统的零售商，正在结合循环零售和再商业的理念。目前最直接负责运营二次生命市场的角色是 ___。
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