技术干预对领导力的影响

技术带来的干预与颠覆，对人类而言并非新鲜事物。它们构成了社会进步的基础。从摩擦石块发现火，到车轮的出现乃至更进一步的发展，自远古以来，技术在人类文明的进步中一直发挥着重要作用。领导者理解各个时代可用技术和工具的重要性，以及它们在处理事务中的用途或赋能作用。历代领导者都有效利用技术来沟通、发动战争、治理王国和建设经济。简言之，技术一直是领导者成功战略中不可或缺的一部分。亚历山大大帝借助希腊创新性的军事阵型——方阵，得以迅速征服亚洲和埃及的大部分地区。阿育王有效利用石刻诏令传播佛教，并在其庞大帝国范围内进行治理。罗马输水道是罗马帝国的生命线，象征着城市的精致与发达。这些输水道影响了后世欧洲建筑师和城市规划者，使他们将浴场和喷泉作为城市景观的一部分来建设。耶稣基督的使徒们利用卷轴在罗马帝国范围内迅速传播基督教。西班牙和法国等国家通过建造巨大的雕像来纪念其领导者，以庆祝成功的征服。南印度统治者在印度及东南亚其他地区建造宏伟的寺庙，作为其繁荣的象征，并在共同体中营造敬畏感和忠诚感。

这些以及其他许多类似事例，都凸显了技术在成功领导中所发挥的作用。也有许多国家和企业因技术采用滞后而陷入身份危机、发展停滞的情况。近代一个重要例子是，欧洲国家凭借枪炮和更先进的战争技术，能够击败若干印度王国，因为后者无法获得现代军事技术，并一直到19世纪仍继续沿用传统战争方式。同样，过去那些未能顺应技术趋势变化或其他环境因素变化的企业，也经历了失败，并且在许多情况下消亡或为生存而挣扎。印度黄麻产业在第二次世界大战之前及期间曾是全球重要参与者。然而，1947年独立与印巴分治之后，该行业的领导层未能实现生产方式现代化并推动产品多元化。

这种缺乏创新和远见的状况，加上来自合成材料的竞争加剧，导致许多黄麻纺织厂走向衰落（尽管近来由于以黄麻等天然材料取代合成材料的趋势出现逆转，黄麻行业有所复兴）。兰开夏纺织业曾是英国工业实力的核心。然而，第二次世界大战后，该行业面临来自海外的激烈竞争，尤其是来自印度和日本等国家的竞争。行业领导者未能实现机械现代化、投资新技术，或调整生产以满足不断变化的市场需求，导致行业急剧衰退。33 作为美国最大的钢铁生产商之一，伯利恒钢铁公司在两次世界大战期间都发挥了至关重要的作用。然而，战后领导层未能投资于工厂和技术的现代化。面对来自效率更高的全球生产商的竞争加剧以及需求下降，伯利恒钢铁公司于2001年申请破产，并于2003年解散。34 HMT手表是另一个因无法适应不断变化的市场动态而失败的例子。该公司成立于1961年，以价格实惠、经久耐用的手表而闻名。该企业未能跟上数字手表和石英手表兴起的趋势，最终于2016年完全停止手表生产。35 随着20世纪80年代个人电脑的出现，得益于微软提供的操作系统以及用户友好的苹果麦金塔电脑，安德伍德和史密斯-科罗纳等打字机公司纷纷倒闭。Borders、Sears和Blockbuster等多家传统商店因无法应对以亚马逊为主要推动者的精通技术的在线商店竞争而破产。在巅峰时期，Borders拥有1200多家门店，营收超过30亿美元。它无法抵御在线零售商的竞争。除了财务管理不善之外，它进入电子商务和数字图书领域过晚，导致了其衰落。Borders将其在线销售外包给亚马逊，这对其建立在线存在的能力造成了致命打击。最终，Borders于2011年申请破产。36 Sears未能适应企业零售业态中不断变化的格局。具体而言，它未能转型以参与电子商务繁荣。Sears Roebuck最初于1898年作为一家邮购公司创立，在美国市场消费者零售的丰富历史中发挥了重要作用。凭借其目录业务，该公司在农村市场的覆盖能力十分出色。后来，在芝加哥第一家零售店取得初步成功后，它将业务扩展到整个美国。20世纪60年代，Sears通过推出自己的信用卡实现产品多元化，并进入保险和金融服务等多个市场。然而，随着20世纪80年代Target和Walmart的竞争逐渐逼近，以及后来电子商务公司的竞争出现，它在适应和发展在竞争格局中生存所需的新基因方面行动迟缓。最终，这导致这家昔日零售巨头走向衰亡，并于2018年申请破产。37 Dick Smith Electronics是一家电子产品零售企业的例子，它在20世纪80年代和90年代迅速扩张，在澳大利亚和新西兰建立了约400家零售网点。由于无法应对在线零售商的竞争，该业务难以维持，并于2016年结束运营。38 加拿大零售巨头Eaton’s以其零售门店和目录业务闻名，但由于无法适应变化且缺乏建立在线存在的技术能力，业务日渐萎缩，面临与Sears Roebuck相同的挑战。最终，Eaton’s也于1999年倒闭。39 英国大型电子产品零售商Comet的情况类似。该企业由乔治·霍林伯里于1933年创立，因无法适应不断变化的零售格局和电子商务需求，于2012年进入破产管理程序，并关闭了所有门店；在巅峰时期，它在英国拥有250家门店。40 Zavvi是一个大型音乐和娱乐零售品牌，于1971年在英国创立，在巅峰时期，其在英国和爱尔兰拥有125家门店网络。该公司难以与在线企业竞争，也难以应对数字媒体的发展。2008年，其所有门店均被关闭，业务终止。41 Blockbuster是另一家美国公司，曾在家庭电影和视频游戏租赁服务领域占据重要地位。它成立于1985年，发展迅猛，很快成为世界上最大的视频租赁连锁企业，在巅峰时期拥有9000家门店，并以储备种类繁多的电影而闻名。1994年，维亚康姆以84亿美元收购Blockbuster，意在将Blockbuster门店用作其电影的分销渠道。不久，数字流媒体、Netflix等在线租赁服务以及点播观看开始对Blockbuster构成挑战。它尝试开展在线租赁服务但并未成功，尽管后来从维亚康姆分拆出来进行独立经营，最终仍于2010年申请破产。42 曾经占据主导地位的手机品牌诺基亚和黑莓，随着苹果、三星等公司推出低成本、用户友好的手机而一败涂地。由于无法适应智能手机革命，诺基亚的市场价值从2000年超过2000亿美元下降到2010年前后不足200亿美元。43 黑莓也同样未能适应变化，其市场价值从2008年800亿美元的高点暴跌至2010年代中期不足50亿美元。44 随着全球智能手机采用率上升，除了市场上每隔六个月左右便热切期待的苹果和三星新机型之外，市场也充斥着功能丰富且成本低廉的中国设备，从而为客户提供了更多选择。柯达是另一个标志性的

这家公司未能及时适应数字技术，最终于2012年申请破产。45 柯达在20世纪90年代的市值曾达到310亿美元，而在申请破产时已跌至不足1.5亿美元。随着向云计算的稳步转型，实体IT基础设施业务受到了冲击。

一个经典案例是太阳微系统公司（Sun Microsystems）。该公司未能具备提供基于云的解决方案的能力，因此最终在2020年以74亿美元被甲骨文收购——这与其超过2000亿美元的峰值估值相去甚远。46 近年来，由于优步（Uber）、Lyft、Ola等公司的产品服务带来的数字化颠覆，许多出租车公司一直在艰难求生。它们的独特之处还在于，它们并不拥有车队，而是通过充当聚合平台并颠覆交通运输服务，为客户提供了更优质的服务；客户认为这些服务更便宜、更便利。

前文所列举的企业缺乏技术实力，也缺乏适应不断变化的市场情境的能力，这与新进入者亚马逊不同。亚马逊成立于1994年，在消费零售领域采取了积极进取的策略。亚马逊首先颠覆了书店的零售模式，随后发展成为全球电子商务巨头。它还颠覆了其他多个行业。如今，它被视为在客户互动中运用人工智能以推动业务增长的先驱之一。这些以及许多类似案例都表明，领导者必须保持警觉，并迅速适应技术变化；否则，他们所经营企业的价值将遭到侵蚀，市值也将下滑。

IBM的持续成功是一个经典案例，表明一家公司尽管经历了连续的技术颠覆以及由世界大战和其他因素引发的市场动荡，仍然能够在数十年间维持并发展其业务。IBM由托马斯·J. 沃森于1911年创立，曾多次成功转型——从专注于机械制表机，到电子计算机，再到基于云的服务，并在过去几年转向由人工智能驱动的解决方案。数十年来，IBM凭借其敏锐的领导力和适应能力，一直主导着商用计算市场。然而，IBM在从大型机向个人计算机转型时也过于迟缓。它不愿承担风险，固守熟悉的领域。IBM花了一段时间才认识到变革的必要性，并采用新的经营方式，以求生存并保持增长。此后，IBM的下行趋势得到遏制；2023年，其自由现金流达到112亿美元，较前几年显著改善，收入约为619亿美元，比上一年增长3%。这一成就归功于其转型，以及由金尼·罗梅蒂以及近期担任首席执行官的阿尔温德·克里希纳等领导者推动的战略举措。47 IBM对Watsonx人工智能平台和面向混合云环境的Red Hat OpenShift的重点投入正在带来丰厚回报。