在数字世界中保持人性（9）

当我们努力理解这项技术时,即使是人工智能的先驱们也难以找到恰当的措辞。我最喜欢向人工智能开发者和研究者提出的问题之一,就是询问他们如何描述这些新系统。我听到过各种各样的比喻,从"像火或电力一样强大的发现"到"思维的假肢",还有人轻松地将其形容为"一个疯狂的叔叔"或"一个未经培训的实习生"。

微软人工智能首席执行官穆斯塔法·苏莱曼认为,我们应该开始将人工智能视为一种新的数字物种。他解释道:"想想它们已经能做的事情。它们用我们的语言交流,看到我们所看到的事物,消耗海量到难以想象的信息。它们有记忆,有个性,有创造力。它们甚至在一定程度上能够推理并制定初步的计划……所以说人工智能主要是关于数学或代码,就像说我们人类主要是由碳和水构成的一样。这虽然是事实,但完全忽略了重点。"

伊桑·莫利克是沃顿商学院的教授,被《华尔街日报》誉为人工智能领域"首选权威",也是我所遇到的这项技术最热情、最有洞察力的探索者之一,他提出了一个引人深思的观点。他指出:"人工智能的正确类比不是人类,而是一种具有独特能力和局限性的外星智慧。仅仅因为它在某项任务上超越人类能力,并不意味着它能以人类水平完成所有相关工作。尽管人工智能和人类可以执行某些类似的任务,但其底层的'认知'过程根本不同。"

托什·安德斯·胡是未来研究所新兴媒体实验室的主任。他将人工智能与多种比喻进行比较,但其中真正引起我共鸣的是"人工智能直觉"。我们将直觉视为一种"知晓"的方式——它并不完全准确,甚至不基于事实,而是源自大量过往经验和存储的知识。直觉让我们能够快速做出判断或决定——通常无需完全理解其中原因。人工智能直觉和人类直觉都有某种神秘色彩:我们并不完全理解它们如何运作。然而,很容易想象,目前仍然优于人类直觉的人类直觉,可以从机器直觉的视角中受益,因为机器直觉所依据的数据量超过人类一生所能摄入的总和。

仆从模式:当人工智能成为日常助手

然而,当我们求助于人工智能来执行基本的规划和任务时——这是一种更像人工智能助手的角色——这些描述就不太适用了。随着这一领域的发展,我们也看到"人工智能代理"的出现,它们能够自主执行研究、做出决策并据此采取行动。目前,人工智能代理的应用场景往往更具行政性而非战略性。例如,作为旅行规划助手运行的代理可以预订机票、安排酒店和餐厅预订。作为"数字队友"运行的代理可以监控你公司的Slack频道,识别需要团队讨论的事项,并发送包含议程和支持文件的日历邀请。如果你还没有与人工智能客服代理打过交道,你很可能很快就会遇到。公司越来越多地使用人工智能代理,让客户更快获得简单问题的答案,同时让人类客服人员能够处理更复杂的问题。随着人工智能的持续发展,我们需要新的方式来描述它的不同角色——就像我们为不同类型的传统软件设立专门术语一样。

是时候投资建立一种新关系了

无论我们如何描述它,当今使用人工智能需要投资于与软件建立一种新关系。这种说法可能令人吃惊——毕竟,我们谈论的是比特和字节——但"关系"这一概念确实为我们提供了一个熟悉的心智模型来指导学习。

当我们开始与另一个人建立关系时,我们会投入时间学习如何有效地互动和富有成效地沟通。对于人工智能,虽然这种关系是单向的——它是一种服务于你的工具,你不必担心它的需求——但它仍然需要耐心和实验来建立稳定、高效的节奏。

当我们投资于新的人际关系时,无论是同事、恋人还是朋友,我们会尝试各种沟通方式以找到最佳方案。我们知道,要在关系中达到良好的节奏,需要反复试错,这需要时间和耐心。我们对关系另一端的人越好奇,就越有可能不仅找到与他们建立联系的最好方式,还能了解他们的偏见和盲点。我们在关系中投入的努力越多,从关系中获得的回报就越大。

同样的原则也适用于培养与人工智能的关系。需要通过实验来发现与人工智能沟通的最佳方式。好奇心可以驱动你取得新的突破,帮助你更好地将其能力与你的需求相匹配。你在理解和使用人工智能方面投入得越多,你的回报就越大。

如何开始培养这种关系?通过磨练你的人机沟通技巧——这正是我们下一章的重点。

请注意，虽然AI广泛惠及拥有开放互联网接入的人群，但一些政府在本国境内对互联网接入进行监管和管控，这影响了对某些AI系统的访问。模型的有用性还受到用户语言的影响。由于大语言模型是在海量互联网数据上训练而成的，这也意味着互联网接入有限的社区在这些数据集中可能代表性不足。然而，这种根植于大语言模型中的"语言障碍"远不止于互联网接入的限制。尽管全球仅有5%的人口在家使用英语，英语仍然是互联网上的主导语言。AI训练数据中某些语言的代表性不足会带来两个问题。首先，它会导致AI系统产生偏见。其次，它会导致非主导语言使用者在使用AI工具时获得的功能和准确性降低。这种语言失衡可能会加剧在不断演变的数字环境中获取资源和受益方面现有的不平等。

注释

1 Mustafa Suleyman，"What is an AI anyway?"[视频]，TED Conferences，2024年4月，https://www.ted.com/talks/mustafa_suleyman_what_is_an_ai_anyway。 2 Ethan Mollick，"Superhuman?"，One Useful Thing，2024年5月7日，https://www.oneusefulthing.org/p/superhuman。

12. 提升你的人机沟通能力：从编码到协作

做好准备：提升你AI素养的第一个基本动作，就是学习以新的方式与机器"对话"，这会感觉有些奇怪。