呼叫中心危机与更换悲伤歌单

我是什么意思？好吧，为了解释清楚，让我带你去一个呼叫中心。

呼叫中心危机

在我看来，地狱和呼叫中心唯一的区别就是电话。（除非如今魔鬼也在用智能手机。）

当你在呼叫中心工作时，你很快就会意识到，人们打电话进来，并不是因为他们想闲聊，或者想告诉你你们公司做得有多棒。不。他们打来电话，是因为他们遇到了问题。一个天崩地裂、彗星相撞、世界崩塌的问题，而这一切都要怪你。

而且由于我们的呼叫中心严重人手不足，我接到的每个人通常都已经等了整整一个小时。哦，等他们终于接到我这里时，他们简直像夏天成熟的桃子一样“亲切可人”。

我身后的呼叫中心大厨

在呼叫中心工作唯一真正美好的事情，就是同事之间基于一个简单事实而产生的团结与同仇敌忾——我们都讨厌自己的工作。每一个人都是。但后来我会问同事，他们在那里工作多久了。

“五年，”他们会说。

“五年！”我会回应道。“那你是什么时候开始讨厌这份工作的？”

“五年前，”他们会说。

“五年？”我会回应道。

这些对话里有些东西说不通。

比如坐在我身后的罗茜。她大约45岁，善良、精力充沛，还是一位了不起的厨师。办公室聚会时，只要她带来胡萝卜蛋糕，那就是所有来电都被搁置等待的唯一时刻。

但罗茜已经在呼叫中心工作了很长时间，她抱怨这份工作的频率几乎和来电一样高。

“罗茜，你为什么不辞掉这份糟糕的工作，去追求烹饪呢？”我问。“你是个了不起的厨师。你讨厌这里。为什么还留下？”

“哦，我以前试过追求烹饪，”她说。“但那很难。你知道，赚得不够。而且我一直碰不上好机会。所以我放弃了，开始在这里工作。”

“嗯，我觉得你应该再试一次，”我说。

“不，不。那已经不适合我了，”她一边说，一边戴上耳麦。“我不再做梦了。那只会毫无理由地让人抱有希望。你还年轻，但总有一天你会明白。有时候你就是得跟童话说再见，然后穿上你的成年人的裤子。”

就在那一刻，我发了一个誓。

我永远不会穿上成年人的裤子。

你看，呼叫中心里到处都是活生生却半死不活的成年人——这些人宁愿安于糟糕，也不愿为了变得更好而做出改变。他们可以接受从此过着糟糕透顶的生活。我不可以。

活生生却半死不活的成年人已经太多了，你不必加入他们的行列。所以，如果在某个时候你想“不小心”把你的“成年人的裤子”丢进一团真正的火里，我祝福你。

我想，我们当中有些正在挣扎的人，忘记了怎样才能不悲伤。我们太习惯于陷在低落里，以至于不知道如何摆脱这种低落。那些曾在漫长孤独的夜晚陪伴我们的悲伤歌曲，仍然被设成循环播放，因为它们曾是我们唯一熟悉的朋友。

现在，别误会我的意思。我和其他二十多岁的人一样，也喜欢一份不错的林间咖啡馆歌单。那种歌单会让你感觉自己被移植到了西雅图一个细雨蒙蒙的日子里，坐在森林里的树桩上，喝着浓缩咖啡，和人生最艰难的问题较劲。

但我认为，我们当中很多人之所以人为地让自己一直陷在低落里，是因为我们一遍又一遍又一遍地听着同样的悲伤歌曲——无论是字面意义上，还是比喻意义上。

有时候，你只需要感谢那首悲伤的歌陪你走过一段时光，但现在是你该离开的时候了。你需要买一张单程票，飞向更阳光明媚的天空。

是时候更换那份歌单了。

是时候站起来跳舞了。